凯越深陷“中控台开裂门”严重影响行车安全

摘要: 点击标题下「蓝色微信名」可快速关注 2017年1-9月汽车门网累计收到凯越车型质量投诉595宗

11-11 12:06 首页 汽车门
点击标题下「蓝色微信名」可快速关注


        2017年1-9月汽车门网累计收到凯越车型质量投诉595宗,在所有车型排行中位列第四位,其中8月份问题投诉达到高峰,高达118宗;投诉质量涉及层面主要以车身及电气质量相关(中控台脱胶开裂)问题为主,占据总体73%的份额,此外,发动机质量相关投诉占据10%的份额,位列第二位;值得一提的是,凯越作为上汽通用旗下的子品牌车型,售后服务水平差投诉占比居然高达9%,车主出现问题却迟迟得不到解决,并非大企业所为。

        从凯越投诉的款型来看,主要集中2015之前的车型,尤其是2011款及之前款型,占据整体投诉7成以上份额,也就是产品质量爆发多集中在已过保的车型,从集中爆发的质量层面可以看得出,凯越中控台开裂存在质量或者设计缺陷问题,而厂商对此的处理态度却是不理不睬,引发消费者集体不满,甚至通过停产来逃避责任。

 

  典型投诉案例  


车主由先生投诉表示:仪表盘开胶,去衡水别克通成4s店检测,4s店确认属质量问题需与别克总部联系,后该4s店回电说别克总部材料免费但需支付4s店工时费400元,我个人认为既然属于质量问题应全部免费更换,在此期间我个人已多次拨打400别克电话至今未结果。

 

车主尹先生投诉表示:从2017年2月就发现前副驾驶台面安全气囊处的黑色覆盖主面板有点翘起,后面慢慢地就越翘越高面积越大,后面我去找朋友了解看能否修吗?品应该是我这是因质量问题,可以申请厂家免费更换,我于8/12号就去4S店要求维修,服务员讲等申请,要一个月左右才能给答复,并且讲,我很久没有到他们店里去维修车了,还说不一定能申请成功,也没有给我什么申请凭证!只告诉我回去等电话通知,当时就无语了。

 

车主牛先生投诉表示:别克凯越仪表台塑料盖板开胶并且变形,2013年发现副驾驶前方靠前挡风玻璃位置塑料盖板开胶并且变形,现在发现问题越来越严重,据我解同批次这样问题在数我身边朋友也出现类似问题,此处为副安全气囊弹起位置,如果发生事故安全气囊弹会把整个脱胶变形中控台面弹起,严重影响驾乘人员安全,请厂家拿出解决方案。希望厂家可以尽快的解决车辆的问题。

 

车主张先生投诉表示: 开50000公里.车子没有碰撞过保养维护正常,自前年发现副驾驶前方靠前挡风玻璃下位置仪表台塑料盖板开胶并且变形后,做了简单处置,现在越来越严重,开胶方越来越大。现在只要手去轻轻扒整个板都快掉来,正常使用车子就开胶变形,这么严重这明显汽车质量问题,并且据我了解同批次也出现类似问题。考虑到副驾驶安全气囊在此,厂家应对我做出怎么处理的意见。我想要更换!

 

车主祁先生投诉表示:别克凯越仪表盘出现严重开胶脱落。厂家不予接受明明是质量问题,4店里说厂家没有召回通知,叫我去趟店里说是拍个照反馈到厂里,可我一百多公里去了他们说厂家没有召回通知,我把我的车辆情况跟他们说了叫我去拍照可到了4店里又说不予受理,那你们叫我去干嘛呢,欺骗消费者吗,所以想讨个说法。

 

车主何先生投诉表示:凯越轿车最近发现仪表台盖板开裂,影响副驾驶气囊打开,极有可能会连同盖板一同弹开,严重威胁驾驶人和乘坐人员的安全。4S店接待人员告知要更换工作台并同意4S店免费提供同款凯越工作台一个,但是要求车主自费工时费。本人对此表示不能同意,这个问题在很多车主发生,我也联系了很多车主,大家都是4S店免费更换。希望平台给予解决这个问题!!!

 

  汽车门网点评  


        过去十多年,中国车市高速发展,产品换代从“老三样”到“新三样”,再到目前的“新多样”,可以说随着市场的需求变化,各车企车型在不断的调整和变更;凯越作为“新三样”的代表作之一,销量常年位于紧凑车市场靠前的位置,但是随着当下市场需求的变化,新三样也开始退出市场;但此次凯越的退出和“老三样”有所不同,中控台开裂给大众消费者留下了一个始终没解决的难题。希望上汽通用正视消费者的问题,虽然车型问题多数出现在出保车型上,但作为国内知名的汽车企业制造商应该对消费者负责到底,不应该是当下这种不管不顾、不理不睬的处理解决方案,如此下去,失去的绝对不仅仅是别克的车主,甚至可能是整个上汽通用的车主。




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